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Plazo para solicitar devoluciones o cambios
Dispones de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Política oficial
Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En PILAR ARENAS, cada pieza es creada y seleccionada con especial cuidado. Nuestra prioridad es tu satisfacción.
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Condiciones para que un artículo sea elegible
Para que un accesorio sea aceptado para devolución o cambio, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
- Conservar su empaque original y cualquier elemento protector con el que fue entregado.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
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Artículos que no admiten devolución o cambio
Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios de:
- Accesorios usados o con signos de manipulación.
- Piezas personalizadas, hechas a medida o por encargo.
- Artículos adquiridos en promoción, descuento o marcados como "Sale".
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto antes de comprar, te invitamos a escribirnos previamente.
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Productos con defectos o errores en el envío
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el accesorio presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato:
Incluye tu número de pedido y, de ser posible, fotografías del inconveniente para evaluar el caso y darte una solución adecuada.
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Proceso para iniciar una devolución o cambio
- Solicitud: Escríbenos a accesoriospilararenas@gmail.com indicando número de pedido, motivo de la devolución o cambio y evidencia fotográfica (si aplica).
- Evaluación y autorización: Una vez revisada la solicitud, recibirás instrucciones para continuar con el proceso.
- Envío: El producto deberá enviarse correctamente embalado y con seguimiento.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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Costos de envío
Devoluciones o cambios voluntarios
Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Defecto de fabricación o error en el pedido
PILAR ARENAS asumirá los costos de envío correspondientes.
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Cambios
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Si el accesorio solicitado no se encuentra disponible, podrás optar por un reembolso.
- El envío del nuevo producto se realizará una vez recibido e inspeccionado el accesorio devuelto.
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Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos el estado de tu solicitud:
Aprobado
El reembolso se realizará al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Rechazado
Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, se te informará y podrás solicitar el reenvío del artículo (costos asumidos por el cliente).
Si después de 8 días hábiles no ves reflejado tu reembolso, contáctanos.
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Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
